Vážení zákazníci, rádi bychom Vás informovali o postupu při refundaci vstupenek.

Pokud je akce zrušena nebo přesunuta, zašlete nám prosím na adresu refund@ticketstream.cz následující údaje:

- referenční číslo vstupenek,
- číslo účtu, na který má být částka vrácena (číslo účtu uvádíte pro případ, že nelze vstupné vrátit na účet, ze kterého platba proběhla)
- e-mailovou adresu, která byla použita při objednávce

Seznam zrušených nebo přesunutých akcí najdete - zde.

Pokud akce nebyla zrušena ani přesunuta, refundace vstupného není možná. Pravidla ohledně vracení vstupenek jsou stejná u všech společností, které vstupenky prodávají, a vychází z Občanského zákoníku. Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na Akci, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu nebo době.

Odpovídají tomu také obchodní podmínky Ticketstream, viz https://www.ticketstream.cz/stranka/obchodni-podminky (Reklamační řád, bod 12).