Allgemeine Geschäftsbedingungen und Beschwerdeverfahren der TICKETSTREAM s.r.o.

1. Die vorliegenden Geschäftsbedingungen und das Beschwerdeverfahren gelten für alle Ticketkäufe für kulturelle, gesellschaftliche, sportliche oder andere Veranstaltungen (im Folgenden „Veranstaltungen“ genannt), die über das Vertriebsnetz von TICKETSTREAM s.r.o. erfolgen. Unter dem Vertriebsnetz von TICKETSTREAM s.r.o. sind die mit dem Internet verbundenen Verkaufsstellen (d. h. die Verkaufsstellen von TICKETSTREAM s.r.o. und die Verkaufsstellen der Vertragspartner von TICKETSTREAM s.r.o.) sowie der Onlineverkauf auf der Website von TICKETSTREAM s.r.o. unter www.ticketstream.cz zu verstehen. Auch eine Großbestellung über die Verkaufsabteilung von TICKETSTREAM s.r.o. gilt als Ticketkauf über das Vertriebsnetz. Mit dem Kauf eines Tickets in jeglicher Form erklärt sich der Kunde mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem Beschwerdeverfahren (im Folgenden „Geschäftsbedingungen“ genannt)einverstanden und verpflichtet sich, diese einzuhalten.

2. Mit der Gesellschaft TICKETSTREAM s.r.o. ist die Gesellschaft TICKETSTREAM s.r.o. gemeint, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag im Teil C, Einlageblatt 87942, IdNr.: 26695944, USt-IdNr.: CZ26695944, mit eingetragenem Sitz in Praha 4, Vladimírova 567/11, PLZ 140 00. Weitere Kontaktdaten von TICKETSTREAM s.r.o. finden Sie hier.
(Am Sitz des Unternehmens, an der Adresse Vladimírova 567/11 können keine Tickets erworben werden.)

3. TICKETSTREAM s.r.o. ist nicht der Organisator der einzelnen Veranstaltungen, für die Tickets verkauft werden. Die Gesellschaft TICKETSTREAM s.r.o. sorgt für den Verkauf und den Vertrieb von Tickets für die einzelnen Veranstaltungen immer im Namen und im Auftrag des Veranstalters, und zwar auf der Grundlage des im Vertrag mit dem Veranstalter erteilten Auftrags. Mit dem Kauf eines Tickets für die Veranstaltung entsteht ein Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden, der das Ticket kauft, und dem Veranstalter der Veranstaltung. Sämtliche Ansprüche des Kunden richten sich daher stets gegen den Veranstalter der Veranstaltung.

4. Die Gesellschaft TICKETSTREAM s.r.o. haftet daher in keiner Weise für die Durchführung oder Nichtdurchführung dieser Veranstaltungen, für Änderungen der Veranstaltungen, ihrer Termine oder Veranstaltungsorte, für ihren Verlauf, für Ereignisse bei den Veranstaltungen oder für alles, was mit den Veranstaltungen zusammenhängt. Sie haftet nicht für Schäden oder sonstige Verluste, die der Kunde oder ein Dritter im Zusammenhang mit der Veranstaltung erleidet. Sie haftet insbesondere nicht für Kosten, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Veranstaltung, deren Änderung, Absage oder Durchführung entstehen. Alle Ansprüche müssen immer bei dem jeweiligen Veranstalter geltend gemacht werden.

5. Der Kunde ist stets verpflichtet, die vom Veranstalter im Zusammenhang mit der Teilnahme an einer bestimmten Veranstaltung aufgestellten Regeln zu befolgen. Er ist auch verpflichtet, die Betriebs- und Besucherordnung des Veranstaltungsortes einzuhalten.

6. Der Veranstalter jeder Veranstaltung behält sich das Recht vor, das Programm, das Datum und den Ort der Veranstaltung zu ändern. Mit dem Kauf eines Tickets erkennt der Kunde dieses Recht des Veranstalters an.

7. Das Unternehmen haftet nicht für die Gültigkeit und Echtheit von Tickets, die außerhalb des Vertriebsnetzes von TICKETSTREAM s.r.o. erworben wurden. Bewahren Sie Ihre gekauften Tickets (sowohl klassische als auch elektronische) immer sicher auf; sie sollten weder ausgestellt noch gezeigt werden. Wenn Sie diese veröffentlichen, laufen Sie Gefahr, dass der Barcode und die Nummer Ihres Tickets missbraucht werden und Sie nicht zur Veranstaltung zugelassen werden. Dies bezieht sich hauptsächlich auf die Veröffentlichung von Ticketfotos in sozialen Medien wie Facebook, Twitter, Instagram usw. Gleichzeitig raten wir dringend davon ab, Karten aus zweiter Hand zu kaufen, um die unangenehme Überraschung zu vermeiden, nicht zur Veranstaltung zugelassen zu werden.

Verfahren beim Ticketkauf.

8. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass auf den Verkaufspreis der Tickets Gebühren für die technische Bearbeitung der Tickets, insbesondere für deren Ausgabe, Prüfung und Zustellung an den Kunden („Vertriebsgebühr“)aufgeschlagen werden können. Die Vertriebsgebühr ist in der Zusammenfassung jeder Bestellung angegeben und beträgt 3 % des Ticketpreises bzw. 5 %, wenn die Tickets mit Gutscheinen bezahlt werden.

9. Der Kunde hat die Möglichkeit, über den Ticketkauf hinaus Versicherungs- oder Versandleistungen in Form von Porto oder Kurierdienst zu bestellen. Der Kunde kann sich beim Ticketkauf oder über den Link Versicherungsbedingungenmit den Versicherungsbedingungen vertraut machen.

10. Der Kunde kann sich auf der Website www.ticketstream.cz oder bei der Verkaufsstelle TICKETSTREAM s.r.o. über die Ticketpreise informieren.

11. Beim Kauf von Tickets auf www.ticketstream.cz wird dem Kunden der endgültige Preis für den Kauf von Tickets einschließlich der anwendbaren Vertriebsgebühr mitgeteilt, nachdem die Tickets vom Kunden in den Warenkorb gelegt wurden und der Kunde seine Eingabe über die Schaltfläche „Kauf abschließen“ bestätigt hat.

12. Aus dem in den Best. des § 1837 (j) des Bürgerlichen Gesetzbuchs angeführten Grund kann der Kauf eines Tickets nicht gemäß § 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Rücktritt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen) widerrufen werden, da es sich in diesem Fall um einen Vertrag über die Nutzung der Freizeit handelt und die Leistung (Teilnahme an der Veranstaltung, zu der das Ticket berechtigt) zu einem bestimmten Datum oder einer bestimmten Uhrzeit erbracht wird.

Beschwerdeverfahren.

13. Alle Ansprüche im Zusammenhang mit den im Vertriebsnetz von TICKETSTREAM s.r.o. gekauften Tickets unterliegen den vorliegenden Geschäftsbedingungen.

14. Wie bereits erwähnt, ist TICKETSTREAM s.r.o. nicht der Organisator der Veranstaltungen. Daher gelten die Bestimmungen der Punkte 3. bis 6. in vollem Umfang.

15. Die gezahlten Eintrittsgelder werden nicht zurückerstattet, es sei denn, es ist unten ausdrücklich anders angegeben.

16. Gekaufte Tickets können nicht umgetauscht werden. Im Falle der Beschädigung, der Zerstörung, des Verlusts oder des Diebstahls eines Tickets wird das Ticket nicht ersetzt und der Kunde wird nicht entschädigt.

17. Falls der Kunde als Zustellungsart der Tickets ihre Zustellung über die Tschechische Post an eine Adresse in der Tschechischen Republik oder über den EMS-Dienst an eine Adresse in der Tschechischen Republik oder per Post an eine Adresse in der Slowakei wählt und die Tickets nicht auf diese Weise zugestellt werden, informiert der Kunde die TICKETSTREAM s.r.o., die unverzüglich eine Beschwerde bei der Tschechischen Post einreicht. Die Bearbeitung einer solchen Beschwerde dauert maximal 30 Tage, es sei denn, der Kunde vereinbart mit TICKETSTREAM s.r.o. eine längere Frist. Sollte es sich im Rahmen des Beschwerdeverfahrens bei der Tschechischen Post herausstellen, dass die Tickets aus Gründen, die der Kunde nicht zu vertreten hat, verloren gegangen sind, informiert TICKETSTREAM s.r.o. den Kunden über das Ergebnis und erstattet ihm das Geld, das er für die nicht zugestellten Tickets bezahlt hat, einschließlich der Zustellgebühr.

18. Sollte der Veranstalter die Veranstaltung vollständig stornieren, wird der Kunde, der TICKETSTREAM s.r.o. seine Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Postanschrift, Fax, etc.) mitgeteilt hat, über diesen Kontakt über die Stornierung der Veranstaltung informiert. TICKETSTREAM s.r.o. haftet dem Kunden gegenüber nicht, wenn der Kunde über diesen Kontakt nicht rechtzeitig erreicht werden kann oder wenn der Kunde eine rechtzeitige Mitteilung über die Stornierung der Veranstaltung verspätet erhält.

19. Im Falle einer vollständigen Absage der Veranstaltung durch den Veranstalter erstattet TICKETSTREAM s.r.o. das Eintrittsgeld auf die unten beschriebene Weise nur in Höhe der ihr vom Veranstalter zu diesem Zweck zur Verfügung gestellten Mittel, da TICKETSTREAM s.r.o. ausschließlich im Namen und für Rechnung des Veranstalters handelt. Soweit die Ansprüche der Kunden nicht befriedigt werden, haftet der Veranstalter der abgesagten Veranstaltung allein gegenüber den Kunden.

20. Im Falle einer vollständigen Absage der Veranstaltung, bei der ein Kunde, der bereits ein Ticket für die Veranstaltung im Vertriebsnetz von TICKETSTREAM s.r.o. bezahlt hat, dieses persönlich abgeholt oder über einen anderen Vertriebskanal erhalten hat, wird das aktuelle Rückerstattungsverfahren hierauf der Website veröffentlicht. Das Verfahren für die Rückerstattung des Eintrittsgeldes ist wie folgt:

- Wurde das Ticket an einer bestimmten Verkaufsstelle des Vertriebsnetzes von TICKETSTREAM s.r.o. erworben, erhält der Kunde das Eintrittsgeld vorbehaltlich der Bestimmungen in Punkt 17., wenn er das Ticket unverzüglich an der Verkaufsstelle vorlegt, an der er es erworben hat. Da TICKETSTREAM s.r.o. im Namen und auf Rechnung des Veranstalters der abgesagten Veranstaltung handelt, kann auf Anweisung des Veranstalters ein anderer Veranstaltungsort benannt werden, an dem der Veranstalter das Eintrittsgeld zurückerstattet;

- Wenn das Ticket für die stornierte Veranstaltung über die Website von TICKETSTREAM s.r.o. gekauft wurde, muss der Kunde unverzüglich das Rückerstattungsformular in der Rubrik Kontakt/Ticket-Rückerstattung ausfüllen. Das Eintrittsgeld wird dem Kunden, vorbehaltlich der Bestimmungen in Punkt 17., über das Kartenzentrum oder per Banküberweisung auf das Konto, das der Kunde TICKETSTREAM s.r.o. zu diesem Zweck schriftlich mitteilt, erstattet;

21. Im Falle einer Eintrittsgeld-Rückerstattung gemäß Punkt 18. nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass ihm auch die Vertriebsgebühr oder andere Gebühren gemäß den Bedingungen für den Ticketkauf oder den Bedingungen für die Eintrittsgeld-Rückerstattung, die in diesen anderen Bedingungen oder direkt auf dem Ticket aufgeführt sind, zurückerstattet werden.

22. Alle Ansprüche, die nicht auf der Tatsache beruhen, dass die Veranstaltung vom Veranstalter vollständig abgesagt wurde, werden von TICKETSTREAM s.r.o. an den Veranstalter zur Stellungnahme oder direkten Abwicklung weitergeleitet. Die Bestimmungen der Punkte 3. bis 6. gelten auch hier in vollem Umfang. Der Kunde wird innerhalb von 30 Tagen über die Stellungnahme des Veranstalters zu seiner Beschwerde informiert. Auf Wunsch des Kunden wird dem Kunden ein direkter Kontakt zum Veranstalter vermittelt.

23. Alle Beschwerden und Fragen sind unverzüglich per E-Mail an die Verkaufsabteilung von TICKETSTREAM s.r.o. unter der folgenden E-Mail-Adresse zu richten: refund@TICKETSTREAM.cz. Der Kunde ist berechtigt, innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten nach Erhalt der Tickets seine gesetzlichen Rechte aus der mangelhaften Leistung geltend zu machen. Gleichzeitig muss der Kunde TICKETSTREAM s.r.o. den Mangel unverzüglich anzeigen, nachdem er bei rechtzeitiger Untersuchung und ausreichender Sorgfalt hätte entdeckt werden können, andernfalls wird das Gericht dem Kunden keine Rechte aus der mangelhaften Leistung zusprechen.

24. Kann der Mangel behoben werden, kann der Kunde die Nachbesserung oder Vervollständigung des Fehlenden oder einen angemessenen Nachlass auf den Preis verlangen. Kann der Mangel nicht behoben werden und ist das Ticket dafür nicht verwendbar, kann der Kunde entweder vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Minderung des Preises verlangen. Wer ein Recht nach dem vorstehenden Satz hat, hat auch Anspruch auf Rückerstattung der Kosten, die bei der Ausübung dieses Rechts angemessenerweise anfallen. Wird das Recht auf Entschädigung jedoch nicht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist, innerhalb derer der Mangel angezeigt werden muss, geltend gemacht, wird das Gericht das Recht nicht gewähren, wenn TICKETSTREAM s.r.o. argumentiert, dass das Recht auf Entschädigung nicht rechtzeitig geltend gemacht wurde.

25. Bei TICKETSTREAM s.r.o. kann auf keine Weise ein Ticket für eine Veranstaltung beanstandet werden, das der Kunde nicht im Vertriebsnetz von TICKETSTREAM s.r.o. erworben hat.

26. Wenn Sie aufgrund eines Systemfehlers Tickets kaufen, wird Ihr Geld automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet.

Datenschutzbestimmungen.

27. TICKETSTREAM s.r.o. agiert als Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Nutzer der Website. Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch das Unternehmen sind in dem Dokument „Datenschutzerklärung“ enthalten, das über die Internetadresse https://www.ticketstream.cz/stranka/ochrana-osobnich-udajuabrufbar ist.

Schlussbestimmungen

28. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Beschwerdeverfahrens unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

29. Entsteht zwischen dem Veranstalter und einem Kunden, der Verbraucher ist, im Zusammenhang mit dem Kauf eines Tickets für eine vom Veranstalter organisierte Veranstaltung oder im Zusammenhang mit der Durchführung oder dem Ablauf der organisierten Veranstaltung eine Verbraucherstreitigkeit, die nicht einvernehmlich zwischen dem Kunden und dem Veranstalter gelöst werden kann, kann der Kunde einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung dieser Streitigkeit bei der für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständigen Stelle einreichen, d. h. beim Tschechischen Gewerbeaufsichtsamt, Zentralinspektion – Abteilung ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-Mail-Adresse: adr@coi.cz, Website: http://adr.coi.cz. Der Kunde kann auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Online-Streitbeilegung unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ nutzen.

30. TICKETSTREAM s.r.o. behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren.

31. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ab dem 08.08.2019 gültig und ersetzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom 10.04.2019 vollständig.

Prag, den 08.08.2019, TICKETSTREAM s.r.o.